Avantajele și dezavantajele e-mailurilor dintre medic și pacienți

Toți medicii și terapeuții au e-mailuri, dar mulți medici ezită să le permită pacienților să îi contacteze prin e-mail.

De ce unii medici se opun e-mailurilor pacienților

Unii medici spun că e-mailul ar lua prea mult timp dintr-un program deja încărcat. În schimb, alți medici care au început să aibă contact prin e-mail cu pacienții constată că această modalitate economisește de fapt timp.

Medicii sunt, de asemenea, îngrijorați de confidențialitatea e-mailurilor și de faptul că e-mailul creează o „pistă de hârtie” electronică care poate fi folosită împotriva lor la un moment dat. Spitalele și organizațiile de asistență medicală au fost împărțite cu privire la faptul dacă e-mailurile dintre medic și pacient ar trebui să devină o parte din dosarul medical. Unii interpretează acum reglementările HIPAA ca impunând includerea acestor e-mailuri în dosarul medical.

De ce pacienții preferă e-mailul

Un 93% dintre pacienți preferă medicii care comunică prin e-mail. Într-un studiu realizat de Kaiser Permanente, mai mult de unul din trei pacienți au afirmat că comunicarea prin e-mail cu medicul lor a redus contactele telefonice sau vizitele la birou, în timp ce unul din trei a raportat, de asemenea, o „îmbunătățire a stării generale de sănătate” după trimiterea prin e-mail a furnizorului lor.

Liniile directoare AMA pentru e-mail

American Medical Association a dezvoltat un set de standarde pentru a ghida medicii în comunicările prin e-mail cu pacienții. Aceste linii directoare includ sugestia ca medicii „să stabilească un timp de răspuns pentru a răspunde la mesajele de la pacienții lor;” „aveți grijă atunci când utilizați e-mailul pentru probleme urgente;” comunică pacienților politicile și procedurile de e-mail (inclusiv informarea pacienților despre cine va avea acces la mesaje) și comunicarea pacienților că mesajele lor ar putea fi incluse în dosarul lor medical.

Medicii sunt, de asemenea, încurajați să „recunoască faptul că au primit e-mailul pacienților și să le ceară să recunoască faptul că au citit mesajele medicilor”.

Ce ar trebui să ia în considerare pacienții despre e-mailuri

Pacienții trebuie să ia în considerare următoarele puncte:

• Adresați-vă medicului sau terapeutului politicii sale privind comunicarea prin e-mail și respectați această politică.
• Dacă e-mailul este permis, trimiteți e-mail numai atunci când aveți o preocupare reală și păstrați mesajele scurte.
• Rețineți că e-mailul nu este complet confidențial și că e-mailul dvs. poate fi tipărit și plasat în diagrama dvs.
• Nu utilizați e-mail pentru comunicări urgente. Folosiți telefonul. De obicei nu aveți idee cât de repede va fi citit e-mailul.
• Când primiți un răspuns, recunoașteți că l-ați citit și, dacă este cazul, că acționați conform sugestiilor. Nu încercați să începeți o conversație prin e-mail în curs de desfășurare, cu excepția cazului în care există probleme legitime nerezolvate.
• Nu transmiteți glume sau cuvinte înțelepte medicului sau terapeutului. Dacă ați găsit un articol despre care credeți că se aplică în mod special pentru dvs., vă recomandăm să redirecționați numai adresa URL (adresa web).

E-mailul poate deveni un mod convenabil de a comunica informații scurte între vizite dacă este utilizat cu grijă. Un apel telefonic întrerupe de obicei ceva. Un terapeut sau un medic poate citi și răspunde la e-mail atunci când dorește. Este posibil să fie necesară stabilirea unor limite pentru anumiți pacienți, similar cu limitele care sunt stabilite frecvent la apelurile telefonice. La un moment dat, comunicarea prin e-mail între medici și pacienți va fi la fel de frecventă ca și contactul telefonic. Avem un drum lung de parcurs.