Site-urile de evaluare ale medicilor adesea inexacte, studiile constată

mphillips007 / Getty

Chei de luat masa

• Site-urile de evaluare ale medicilor vă pot ajuta să găsiți un medic, dar există probleme legate de calitatea datelor asociate cu aceste site-uri care pot fi înșelătoare.
• O recenzie recentă a analizat 49 de lucrări din literatura de specialitate privind evaluările și recenziile medicilor online raportate de pacienți și a constatat că 53% conțineau erori intrinseci de calitate a datelor și 61% descopereau probleme de calitate contextuală a datelor.
• Cele mai frecvente probleme includ o absență notabilă de evaluări negative, comentarii încărcate emoțional și evaluări anonime care nu sunt pe deplin credibile.

Mulți oameni se bazează pe site-uri web unde pacienții își pot examina medicii pentru a-i ajuta să aleagă un medic sau să își evalueze furnizorul actual, dar informațiile de pe aceste site-uri pot fi înșelătoare. O revizuire sistematică a literaturii de la Universitatea din Buffalo a constatat că multe site-uri de evaluare a medicilor (PRW) includ informații inexacte și probleme de calitate a datelor.

Pentru studiu, cercetătorii au analizat 49 de lucrări din literatura de specialitate referitoare la evaluările și recenziile medicilor raportate online de către pacienți. Au implementat un cadru conceptual de calitate a datelor care a fost conceput pentru a analiza datele PRW grupate în patru categorii distincte:

• Calitatea datelor intrinseci (acuratețe, obiectivitate, credibilitate, reputație)
• Calitatea contextuală a datelor (valoare adăugată, relevanță, actualitate, caracter complet, cantitate adecvată de date)
• Calitatea datelor reprezentative (interpretabilitate, ușurință în înțelegere, consistență reprezentativă, reprezentare concisă)
• Calitatea datelor de accesibilitate (accesibilitate, securitate acces)

Cercetătorii au descoperit că 53% dintre site-uri conțineau erori intrinseci de calitate a datelor (acuratețe, obiectivitate, reputație și credibilitate), iar 61% prezentau probleme contextuale de calitate a datelor (relevanță, valoare adăugată, actualitate și exhaustivitate).

Au existat și alte probleme, cum ar fi interfețele de sistem care nu erau ușor de înțeles, precum și siguranța și siguranța datelor.

Cele mai frecvente probleme

Pe baza datelor, cele mai importante probleme de calitate PRW au fost:

• O absență notabilă a ratingurilor negative
• Comentarii încărcate emoțional
• Evaluări anonime care nu erau pe deplin credibile
• Medicii plătitori de prime au putut ascunde până la trei comentarii negative
• Un volum redus de recenzii și evaluări
• Evaluări pozitive bazate pe factori care nu implică caracteristicile medicului (ușurința de a stabili o programare, timp scurt de așteptare, comportamente ale personalului)
• Evaluările mai mari au fost asociate cu strategiile de marketing
• Poziționarea recenziilor pozitive și a datelor de evaluare pe primele pagini influențează percepția pacientului
• PRW utilizează toate scări diferite pentru a măsura medicii, ceea ce face ca datele să fie dificil de interpretat

„Trebuie să existe reguli mai stricte”, spune pentru Verywell Pavankumar Mulgund, dr., Autor principal, profesor asistent clinic de științe și sisteme de management la Universitatea din Buffalo School Of Management. „Trebuie să evităm evaluările anonime, să le dezvăluim utilizatorilor finali modelele de afaceri și sursa de venit și să semnalăm și să eliminăm recenziile potențial false folosind știința datelor și AI.”

Medicii își pot controla prezența online?

Cuvântul oral din gură (e-WOM) exercită o influență semnificativă asupra luării deciziilor consumatorilor, iar asistența medicală nu face excepție. Rapoartele estimează că 35% dintre pacienți au selectat medici pe baza unor evaluări bune, în timp ce 37% dintre oameni au evitat medicii cu evaluări proaste.

Multe site-uri PRW populare extrag date din Registrul identificatorului furnizorului național (o bază de date guvernamentală a tuturor furnizorilor activi de sănătate), ceea ce înseamnă că medicii nu au în prezent opțiunea de a nu mai fi incluși pe site-uri populare precum Healthgrades și RateMDs.

Cu toate acestea, site-urile PRW permit uneori medicilor să cumpere un abonament premium care le permite să aibă un control mai mare asupra datelor și recenziilor publicate.

Mulgund spune că multe site-uri PRW le-au oferit medicilor posibilitatea de a elimina câteva comentarii negative, de a plasa reclame și de a-și influența poziția printre rezultatele căutării prin achiziționarea unui abonament premium. La rândul său, acest lucru influențează percepția pacienților și le schimbă deciziile de asistență medicală.

„Dacă medicii nu plătesc, aceștia au un control minim asupra a ceea ce postează pacienții”, spune Mulgund. „Cu toate acestea, dacă nu plătesc, totuși își pot actualiza profilurile pentru a le menține la curent. De exemplu, pot actualiza schimbările de angajare și noile asigurări pe care le acceptă. ”

Legislație

În prezent, nu există prea multe legi care să reglementeze controlul datelor personale online. Acest lucru s-ar putea schimba odată cu adoptarea recentă a Regulamentului general pentru protecția datelor din Europa (GDPR) și a Legii din 2018 privind confidențialitatea consumatorilor din California (CCPA), care permite oamenilor să renunțe la vânzarea informațiilor personale și să le ofere alte modalități de a prelua controlul datele fiind partajate despre ele.

Cum se utilizează site-urile PRW

Mulgund spune că, în ciuda problemelor legate de calitatea datelor din site-urile PRW, majoritatea evaluărilor medicilor sunt pozitive, de obicei în medie 4,6 din 5. Platformele permit oamenilor să ofere feedback și să își exprime opiniile, ceea ce menține site-urile populare.

Site-urile PRW pot fi o modalitate bună de a accesa informații despre furnizorii și serviciile de asistență medicală, dar pacienții ar trebui să analizeze cu atenție datele de pe mai multe site-uri PRW. „Una dintre cele mai bune modalități prin care cineva poate găsi un medic este să trianguleze date pe mai multe site-uri”, spune Mulgund. Ei ar putea, de asemenea, de căutare de malpraxis și medic de baze de date de comparație, care sunt furnizate de Centrul de servicii Medicare și Medicaid.

Ce înseamnă asta pentru tine

Înainte de a lua o decizie cu privire la un medic pe baza unei recenzii pe care o vedeți online, asigurați-vă că faceți referințe încrucișate la informațiile de pe mai multe site-uri PRW. Puteți utiliza, de asemenea, baza de date de comparație a medicului din Centrul de servicii Medicare și Medicaid pentru a verifica informațiile de bază și acreditările unui medic.