Chei de luat masa
- Penn Medicine a conceput un chatbot pentru a răspunde la întrebările pacienților despre COVID-19.
- Chatbot-ul este conceput atât pentru a elibera personalul medical pentru nevoi mai urgente de îngrijire, cât și pentru a ajuta pacienții să primească ajutor imediat.
- Google contribuie la punerea chatbotului la dispoziția publicului pentru alte sisteme de asistență medicală.
În timp ce sistemele medicale se luptă să țină pasul cu apelurile pacienților preocupați de COVID-19, Penn Medicine a intervenit cu o soluție: un chatbot care ajută să ofere răspunsuri imediate la întrebările legate de pandemie.
Chatbotul, creat ca parte a unei colaborări între Penn Medicine, Google și organizația de cercetare a științelor vieții Verily, ajută la descărcarea volumului apelurilor de pe liniile telefonice ale Penn Medicine și la scurtarea timpilor de așteptare pentru pacienții care trebuie să vorbească cu un medic. Este destinat să ajute pacienții să găsească răspunsuri la întrebările frecvente și să evalueze simptomele, precum și să le direcționeze către îngrijirea adecvată.
Penn Medicine intenționează să împărtășească gratuit o versiune open-source a chatbot-ului cu alte sisteme de sănătate prin inițiativa AI Contact Center.
Ideea pentru chatbot a început la jumătatea lunii martie, când a existat un „aflux de apeluri” către birourile de asistență primară, cu o varietate de întrebări despre COVID-19 și pașii următori, Maguire Herriman, candidat MD / MBA la Universitatea din Pennsylvania, care a lucrat la chatbot, spune Verywell.
„Ceea ce am constatat anecdotic și mai sistematic este că multe dintre aceste întrebări ar cădea în găleți generale, unde aceleași răspunsuri ar ajuta mulți oameni”, spune el. „Asta a stârnit ideea chatbot-ului, mai degrabă decât ca echipele de asistenți medicali și furnizorii de servicii de îngrijire să răspundă la aceleași întrebări, pentru a oferi informații mai standardizate și corecte oamenilor în general.”
Chatbot-urile au crescut în popularitate pe tot parcursul pandemiei. Centrele pentru controlul și prevenirea bolilor (CDC) utilizează un instrument de verificare a simptomelor numit Clara pentru a răspunde la întrebările COVID-19, iar Microsoft, IBM și Organizația Mondială a Sănătății (OMS) au creat și chatbots COVID-19.
Ce înseamnă asta pentru tine
În timp ce chat-urile pot fi un instrument util pentru a primi răspuns la întrebările dvs. COVID-19, acestea nu reprezintă un înlocuitor pentru un furnizor medical real. Nu ezitați să utilizați un chatbot, dar, dacă simțiți că nu primiți răspunsurile de care aveți nevoie, sunați medicul dumneavoastră.
Cum funcționează Chatbot?
Chatbotul apare în secțiunea de întrebări frecvente de pe site-ul Penn Medicine. Începe prin a vă întreba dacă doriți să puneți o întrebare sau să folosiți verificarea simptomelor acesteia. Se extrage dintr-o bază de date cu răspunsuri pentru a răspunde, oferind răspunsuri la întrebări precum „cât timp este COVID-19 contagios?” la „unde pot găsi teste în zona mea?”
„Instrumentul nostru este specific pacienților triativi”, îi spune lui Verywell Elana Meer, candidat la medicină la Universitatea din Pennsylvania, care a lucrat la chatbot. ? '”
Potrivit lui Herriman, cercetătorii au analizat de-a lungul timpului interacțiunile chatbot pentru a actualiza baza de date pentru a reflecta mai bine nevoile utilizatorilor.
Instrumentul a fost benefic atât pentru pacienți, cât și pentru sistemele de asistență medicală, spune Vindell Washington, MD, director clinic la Verily Health Platforms, spune Verywell.
„Una dintre cele mai mari probleme este încercarea de a gestiona volumul ridicat de apeluri”, spune el. „Chatbot-ul este o oportunitate unică de a oferi servicii, de a ajuta la ameliorarea centrului de apeluri și de a ajuta oamenii să primească răspunsuri mai bune și mai oportune.”
Când este important să vorbești cu un medic?
Meer spune că ar trebui să existe „precauție intrinsecă” cu utilizarea unui chatbot.
„Aceștia sunt algoritmi pre-construiți și, deși îi putem regla și încorpora cât mai multă inteligență în ele, sunt instrumente automate”, spune ea.
Herriman spune că echipa din spatele chatbot-ului Penn Medicine s-a confruntat în repetate rânduri cu o „anumită umilință”, înțelegând că chatbot-urile nu sunt la fel de flexibile și adaptabile ca oamenii.
„Am primit o mulțime de întrebări de la oameni cu privire la faptul dacă ar trebui să continue să ia medicamente imunosupresoare din cauza riscului de COVID-19”, spune el. „Răspunsul este„ da ”, dar ne-am gândit că ar fi o întrebare mai nuanțată și că ar trebui să discute cu furnizorul lor. În același timp, există un număr infinit de scenarii clinice și, în unele cazuri, cineva ar trebui să discute cu un furnizor. ”
Cu toate acestea, furnizorii de asistență medicală recunosc că chatboturile pot fi un bun punct de plecare pentru pacienții care încep să își navigheze în îngrijire.
Shital Patel, MD, profesor asistent de medicină în boli infecțioase la Colegiul de Medicină Baylor, spune că chat-urile sunt utile pentru persoanele cu simptome ușoare de COVID-19 care au nevoie de pașii următori pentru a se îngriji de ei înșiși și pentru a preveni transmiterea către ceilalți.
„Cu toate acestea, dacă simptomele se înrăutățesc, apar noi simptome sau nu se adresează o întrebare pe chatbot, atunci pot fi luați următorii pași pentru a discuta în continuare cu un profesionist din domeniul sănătății”, spune ea.
.jpg)
