Comunicări eficiente pacient-medic

Există mai multe provocări ca niciodată în mediul actual de îngrijire a sănătății. Timp limitat de programare, capacitatea pacienților de a-și face propriile cercetări, care apoi trebuie discutate cu practicienii, și numărul pacienților care nu sunt diagnosticați sau diagnosticați greșit; aceste provocări și altele fac ca comunicările eficiente dintre pacienți și practicienii lor să fie mai importante ca oricând.

O comunicare bună se rezumă într-adevăr la două lucruri: respect unul față de celălalt și abilitatea de a gestiona așteptările.

Următoarele vă vor ajuta să înțelegeți cum să fiți voi înșivă un bun comunicator și la ce să vă așteptați de la un practicant care este un bun comunicator.

Un pacient care este un bun comunicator

Va fi atent la timpul limitat al medicului. Un sondaj din 2018 privind timpul petrecut de medicii de îngrijire primară cu pacienții lor a arătat că unii pacienți au avut mai puțin de nouă minute cu medicii lor, în timp ce alții au avut între 17 și 24 de minute. Discrepanța se poate datora naturii vizitei sau chiar sănătății acoperire de asigurare. Indiferent de diferență, este cel mai logic pentru noi, pacienții, să ne pregătim înainte pentru probabilitatea ca vizita să fie mai scurtă decât ne așteptăm.

Va fi concis în comunicarea sa. Un comunicator rapid se va pregăti cu atenție pentru întâlnirile cu practicantul său. Un pacient bine organizat pregătește întrebări înainte de întâlniri și se ține de fapte. Cu atât de puțin timp pentru programare, veți dori să vă asigurați că medicul dumneavoastră are toate informațiile importante despre problemele dvs. și are timp să vă răspundă la toate întrebările.

Va întreba sensul cuvintelor și conceptelor pe care nu le înțelege. Medicii sunt instruiți să folosească un lexic de terminologie medicală care descurcă pacienții. Termenii medicali generali sunt folosiți de toți medicii sau de multe specialități. Alte cuvinte și concepte sunt specifice sistemelor corpului, afecțiunilor, bolilor sau tratamentelor. În toate cazurile, veți pleca mult mai mulțumiți de vizita dvs., după ce ați aflat ce trebuie să știți dacă vă opriți medicul și solicitați o definiție sau o descriere atunci când acesta folosește un concept sau un termen pe care nu îl înțelegeți.

Dacă este întrerupt, îi va cere medicului să se oprească și să asculte cu respect. Unele studii spun că durează doar 18 până la 23 de secunde până când un medic își întrerupe pacientul. Dacă medicul dumneavoastră vă întrerupe, se poate simți ca o insultă. Rugați-l politicos să vă asculte întreaga listă de simptome sau să vă permită să vă puneți întreaga întrebare. Uneori, un gest simplu, cum ar fi ridicarea ușoară a mâinii, vă va alerta medicul să se oprească și să vă asculte.

Își va întreba medicul la ce să se aștepte în continuare. Indiferent de punctul în care vă aflați în tranziție prin sistem: înainte, în timpul sau după diagnosticare sau tratament, întrebarea medicului dumneavoastră ce se întâmplă în continuare vă va ajuta să înțelegeți ce se întâmplă imediat și care ar putea fi rezultatele dumneavoastră. De exemplu, dacă medicul dumneavoastră spune că vă trimite pentru un test medical, s-ar putea să întrebați ce se așteaptă să fie rezultatele sau care ar putea fi rezultatele posibile și ce ar însemna acestea. Dacă vă poate gestiona așteptările, veți avea mai multă încredere în procesul și rezultatele acestuia.

Vor ști ce întrebări să îi adresezi medicului și care să le salvezi pentru alții. Medicul dumneavoastră este persoana care ar trebui să răspundă la oricare dintre întrebările dvs. medicale. Dar alte întrebări, cum ar fi direcțiile către un centru de testare sau ora următoarei întâlniri sau unde ar trebui să vă parcați mașina, pot fi adresate altora din personalul medicului. Acest lucru vă conservă timpul scurt de programare pentru aspectele medicale importante ale îngrijirii dumneavoastră.

Un medic sau practicant care este un bun comunicator

Are respect pentru pacientul ei. Medicii buni înțeleg că un pacient bolnav sau rănit este extrem de vulnerabil. A fi respectuos ajută pacientul să explice simptomele, să își asume responsabilitatea pentru luarea deciziilor și să respecte instrucțiunile.

Are capacitatea de a partaja informații în termeni pe care pacienții ei îi pot înțelege. Este OK să folosiți terminologia medicală și termeni complicați, dar aceștia ar trebui să fie însoțiți de o explicație în același timp.

Nu întrerupe sau stereotipează pacienții ei. Este ușor pentru noi toți să întrerupem atunci când știm că timpul este scurt sau că ne grăbim, dar un practicant care este un bun comunicator știe că, dacă nu se poate face bine, pentru început, va trebui să se facă peste. Ascultarea atentă și respectuoasă va duce un drum lung spre rezultate mai bune pentru pacient.

Are capacitatea de a gestiona eficient așteptările pacienților. Ajutând pacienții să înțeleagă care vor fi următorii pași și care ar putea fi rezultatele posibile și ramificațiile lor, medicul poate parcurge un drum lung spre a-l ajuta pe pacient să-și înțeleagă problema.