Ar trebui să vă plângeți medicului dumneavoastră?

V-ați dorit vreodată să puteți oferi feedback medicului dumneavoastră despre modul în care ați fost tratat de el sau de personalul său? Uneori este dificil să comunici cu furnizorii noștri medicali. Pacienții declară că sunt intimidați, frici să nu vorbească sau să explice de ce sunt confuzi sau frustrați în procesul de a fi diagnosticați și tratați de medicii lor sau de membrii personalului medicului.

Când vă simțiți frustrat sau simțiți-vă că medicul nu vă tratează corect, este timpul să decideți dacă furnizarea acestui feedback vă va îmbunătăți experiența sau dacă este timpul să schimbați medicii.

Medicii sunt furnizori de servicii

Mulți dintre noi suntem intimidați de un medic și de protocolul care vine împreună cu o întâlnire, teste, fiind diagnosticați sau tratați - întregul proces depășește nivelul nostru de confort și nu suntem siguri cum să ne comportăm.

Majoritatea vizitelor noastre la medic sunt făcute pentru că nu ne simțim bine sau suntem răniți. Nu putem gândi drept sau să ne ținem în picioare atunci când suntem parțial îmbrăcați, într-o cameră rece, sterilă, așezată pe o masă de examinare, vorbind cu cineva care folosește un limbaj pe care nu-l înțelegem și care pare că se grăbește . Orice lucru care scade din faptul că suntem 100% responsabili de procesele noastre de gândire face ca este și mai dificilă gestionarea experienței.

Mulți pacienți își pun medicii pe un fel de piedestal de parcă medicii ar fi „mai buni” decât sunt. Dar majoritatea medicilor nu vor să fie acolo și nu vor să fim intimidați. Cei mai mulți doresc să facă din experiența dvs. cu ei și birourile lor una pozitivă și de succes. La urma urmei, tu ești pacientul lor, clientul lor, clientul lor. Vor să te vindece sau să te ajute să te îmbunătăți și vor ca experiența ta să fie cât mai plăcută. Când sunteți mulțumit de experiența dvs., atunci veți împărtăși acele informații cu alții. Vă ajută să vă mențineți medicul în afaceri.

Gândiți-vă la medicul dumneavoastră ca la un furnizor de servicii, spre deosebire de mecanicul dvs. auto, coaforul sau pregătitorul de declarații fiscale. Desigur, are ani de educație foarte specializată și are grijă de corpul tău, nu de mașină, păr sau taxe. Chiar și așa, ea este doar asta - un furnizor de servicii - și ar trebui să se aștepte să ofere un serviciu decent și eficient, cu excepția problemelor neprevăzute.

Dacă ați crede că există o problemă cu munca efectuată de mecanicul sau de pregătitorul dvs. de impozite, ați spune ceva, nu? La fel este datorat furnizorilor de servicii medicale.

Feedback sau reclamații?

Punctul de a oferi feedback ar trebui să fie pentru a ajuta la îmbunătățirea experienței generale pentru toți participanții. Asta înseamnă că, atunci când pacienții facem o observație pe care vrem să o împărtășim cu furnizorii noștri, este la fel de important să fim cât mai obiective.

Plângerea nu este suficientă și probabil că nu va funcționa oricum. Desigur, atunci când suntem supărați sau simțim că nu am fost tratați corect sau corect, este greu să fim obișnuiți cu privire la experiență. Reclamațiile vin foarte ușor.

Prin urmare, obiectivitatea este importantă, deoarece prezentarea atât a pozitivelor, cât și a negativelor la persoana potrivită va însemna că aveți șanse mai mari de a fi auzit. Pacienții care nu fac altceva decât să se plângă vor fi etichetați ca plângători cronici, iar personalul biroului care poate efectua modificări pozitive nu va mai asculta. Dar pacienții care oferă feedback într-un mod mai obiectiv și mai constructiv vor constata că sunt luați mult mai în serios.

Cheia, deci, este de a determina ce situații merită să oferiți feedback și apoi să le furnizați persoanei potrivite în modul corect.

Ce feedback este important

Șansele sunt feedback-ul pe care doriți să îl furnizați este negativ. Amintiți-vă că, dacă toți participanții vor beneficia, atunci feedback-ul trebuie să fie echilibrat. Plângerile și complimentele împreună vă vor ajuta să vă exprimați ideea și vă vor asigura că punctul dvs. de vedere este auzit. Când se înțelege cu adevărat, există șanse mai mari să se facă ceva și cu privire la probleme.

Încearcă să te gândești la pozitive la fel de mult ca și tu la cele negative. Medicul dumneavoastră este întotdeauna plăcut? Te simți de parcă tratamentul pe care îl primești este corect pentru problema ta de sănătate? Personalul este plăcut? Vă amintesc despre întâlniri? Facturarea este întotdeauna corectă? Acestea, luate împreună cu reclamațiile dvs., vor ajuta la netezirea marginilor.

Dacă nu găsiți aspecte pozitive pentru a merge împreună cu reclamațiile dvs., atunci poate fi timpul să luați în considerare schimbarea medicilor în loc să oferiți feedback. Mai mult, dacă problemele pe care le-ați avut sunt excepțional de dificile, vă recomandăm să prezentați o plângere mai formală împotriva medicului.

Dar dacă știți că relația merită păstrată, atunci veți dori să continuați cu furnizarea de feedback. Odată ce ați dat reclamațiile și aspectele pozitive, va fi timpul să împărtășiți aceste informații cu medicul dumneavoastră sau cu personalul acestuia.