Dacă vă simțiți ca și cum furnizorul dvs. v-ar fi insultat, ar putea fi necesari câțiva pași. Furnizorii, cum ar fi medicul dumneavoastră, asistenta medicală, asistentul medical, asistentul medicului, asistentul medical, chiar și funcționarul de facturare sau recepționerul din cabinetul medicului sau din spital, sunt profesioniști, dar sunt și oameni.
S-ar putea să vă simțiți insultați de ceva ce au spus sau făcut, simțind că vi s-a dat judecată care este nedreaptă și nu ar fi trebuit adoptată.
Înainte de a lua măsuri pentru a face față comportamentului insultant din partea unui furnizor medical, asigurați-vă că înțelegeți de ce un furnizor vă poate insulta. Vă va ajuta să decideți dacă ar trebui să faceți ceva în acest sens.
Determinați intenția insultei
Hero Images / Hero Images / Getty ImagesInsultele au două laturi:
- Insultatorul este persoana care aruncă o insultă, fie verbal, fie în scris, fie în faptă.
- Partea insultat este persoana care primește insulta, persoana care o aude, o vede sau o experimentează și se ofensează. În acest caz, partea insultată ești tu, pacientul.
Este important să înțelegem că o insultă se află în urechile (sau ochii) privitorului. Doar pentru că te simți insultat nu înseamnă că persoana care a vorbit sau a scris insulta intenționat să spună sau să facă ceva pentru a te răni sau a te enerva. Oricine este capabil să spună sau să facă lucruri care sunt nepoliticoase sau insultante, fără a avea sens să se întâlnească în acest fel.
Înțelegeți că există și grade de insulte. La un capăt al spectrului, o insultă poate reflecta doar ziua cu adevărat urâtă și istovitoare a cuiva care i-a determinat să spună sau să facă ceva insultător. La celălalt capăt al acestui spectru se află un agresor care folosește insultele ca intimidare intenționată. Niciun scenariu nu este acceptabil de la un profesionist medical.
Dacă tu sau o persoană dragă simți că ai fost insultat, trebuie mai întâi să evaluezi dacă asta a fost intenția.
Pașii următori se vor baza pe dacă a existat sau nu intenția.
Întrebări pentru a determina intenția
- Ce parte din ceea ce a spus furnizorul vă insulta?
- Ceea ce s-a spus ar fi insultant și pentru alți oameni?
- Furnizorul făcea doar o observație? („Ești supraponderal.”) Sau a fost un comentariu de judecată? ("Esti gras.")
- Furnizorul încerca doar să fie instructiv, fără să-și dea seama că ești suficient de inteligent pentru a înțelege? (Pentru dvs., persoana cu un masterat, el vă sugerează să nu vă deranjați petrecând timp pe Internet.)
- Furnizorul a încercat să fie plin de umor, dar a eșuat?
- Este posibil să fi deschis ușa insultei fără a avea sens? („Doamna asistentă Emily, ați mai văzut vreodată atât de multe zituri pe spatele cuiva?” Invită ceea ce ar putea fi interpretat ca un răspuns jignitor: „Ceruri bune, nu, Frank. Nu am mai văzut pe nimeni cu atâtea zituri pe spate înainte) . ")
Furnizorul dvs. vă insultă neintenționat
LWA / Alegerea fotografului / Getty ImagesDacă stabiliți că persoana care v-a insultat sau pe cineva drag probabil nu a intenționat să facă acest lucru, aveți câteva opțiuni.
- Nu spune nimic și lasă-l să fie. Dacă sunteți pe cineva în legătură cu comportamentul său insultant, dacă nu sunteți sigur că a fost intenționat, poate crea mai multe probleme mai târziu dacă îl jenați sau îl înfuriați.
- Spune ceva, dar nu într-o manieră confruntatoare. "Sora Emily, când comentezi despre respirația mea urât mirositoare, mi se pare insultant și nu cred că vrei să spui ca aceasta să fie o insultă. Nu mi-am putut permite îngrijiri dentare bune. Aș vrea să pot." Fii politicos și spune-l suficient de liniștit, astfel încât să nu fii auzit de colegii furnizorului. Intenția ta nu este de a-l jenă pe furnizor, ci doar de a-l conștientiza de efectul pe care l-au avut cuvintele lor asupra ta.
- Decideți dacă v-ați simțit insultat de aceeași persoană anterior sau într-un sens mai general de către alții din aceeași practică, testare sau unitate de îngrijire, indiferent dacă au intenționat sau nu să fie nepoliticos sau jignitor. Dacă da, poate doriți să spuneți ceva managerului cabinetului sau medicilor care dețin cabinetul, folosind următoarele sfaturi.
Furnizorul dvs. vă insultă și credeți că a fost intenționat
Compassionate Eye Foundation / Janie Airey / OJO Images Ltd / Stone / Getty Images
Dacă stabiliți că persoana care v-a insultat intenționat pe dvs. sau pe persoana iubită, aveți câteva alegeri. Cheile aici sunt de a opri comportamentul și de a încerca să fii sigur că nu se va mai întâmpla cu tine sau cu ceilalți.
- Rugați persoana să repete insulta pentru a fi sigur că ați auzit-o în mod clar și a fost în mod clar menită să fie insultătoare. "Iartă-mă? Ai repeta ceea ce tocmai mi-ai spus, te rog?"
- Solicitați clarificări. - Ați intenționat să mă insultați? Uneori asta este tot ce este necesar pentru a-l opri. Numai să chemați pe cineva ar putea fi suficient pentru a vă reaminti că comportamentul lor este inacceptabil.
- Spune ceva despre asta și fii foarte ferm. "Nu apreciez că ai făcut comentarii cu privire la greutatea mea. E foarte nepoliticos." Dacă este posibil, spuneți-l la îndemâna altora, astfel încât povestea să nu fie spusă mai târziu de insultor, făcându-vă să fiți persoana care a ieșit din linie. Dacă cineva este predispus să fie jignitor și grosolan, poate fi, de asemenea, predispus la inventarea poveștilor și, cu siguranță, la încercarea de a se apăra.
- Dacă insulta a fost cu adevărat flagrantă și intenționată în mod clar, faceți-l pe managerul de practică sau proprietarul de practică conștient de problema în scris.
Documentarea insultei
Dacă ați experimentat o insultă intenționată, luați acești pași pentru a anunța managerul de cabinet.
- Notați numele și poziția insultorului în timp ce sunteți încă în birou. Dacă preferați să nu cereți insultorului aceste informații, întrebați-o pe unul dintre colegii ei de muncă. Colegii de muncă vor fi probabil bucuroși să vă ofere informațiile dacă persoana respectivă are obiceiul de a face comentarii jignitoare. Pe lângă numele făptuitorului, veți avea nevoie de numele și adresa de poștă a managerului cabinetului sau a medicului care deține cabinetul sau, dacă este un spital sau un centru de testare, veți avea nevoie de numele și adresa directorului executiv sau administrator șef.
- Când ajungeți acasă, scrieți o scrisoare directorului de cabinet sau medicului care deține cabinetul, descriind scenariul în care v-ați simțit insultat și repetând exact ceea ce vi s-a spus sau ce acțiune a fost luată care v-a insultat. Asigurați-vă că specificați clar ce așteptați să se întâmple după ce ați primit scrisoarea, cum ar fi, ați dori ca persoana să urmeze un antrenament de sensibilitate sau doriți ca persoana respectivă să vă ceară scuze sau ați dori să demisioneze (sau să fie concediat) - orice credeți că este potrivit. Asigurați-vă că dați o dată când vă așteptați ca acești pași să fi fost luați. Fii realist - aceste lucruri nu se întâmplă peste noapte. Dacă cereți scuze, acordați-le o săptămână. Dacă cereți instruire, veți avea nevoie de patru sau cinci luni.
- După ce ați scris scrisoarea, lăsați-o deoparte pentru o zi sau cam așa ceva. Recitește-l după un somn bun și a trecut ceva timp pentru a-ți oferi perspectivă. În primul rând, veți găsi corectarea ortografiei. Pentru altul, veți fi mai articulat și mai specific. Cheia nu este să o faci lungă, ci să o faci suficient de lungă.
- Acum decideți dacă doriți cu adevărat să-l trimiteți prin poștă. După ceva timp și câteva regândiri, este posibil să aveți o schimbare de inimă.
- Dacă îl trimiteți prin poștă, așteptați să primiți răspuns până când se termină termenul pe care l-ați furnizat. Dacă nu auziți nimic, contactați cabinetul și întrebați persoana către care ați trimis scrisoarea prin poștă. Apoi urmează pentru a fi sigur că te-au luat în serios.
Dacă vă plângeți, dar nu se ia nicio acțiune
Schimbați medicii, părăsiți cabinetul sau alegeți un alt spital sau centru de testare dacă nu se iau măsuri. Lipsa de respect sau răspuns la reclamația dvs. este o indicație suplimentară a modului în care ați fi putut fi insultat și indică faptul că s-ar putea întâmpla din nou.
Dacă simțiți că tratamentul dvs., verbal sau fizic, a fost abuziv și ar putea avea un efect negativ asupra altor pacienți, atunci poate doriți să depuneți o plângere mai formală și scrisă autorităților care acordă licență sau angajează medicul.
Comunicarea respectuoasă este necesară în toate interacțiunile de îngrijire a sănătății. Nu te mulțumi cu nimic mai puțin.
