Dacă sunteți surd sau nu aveți auz, este posibil să știți că nu cu mult timp în urmă, efectuarea unui simplu telefon a fost o adevărată provocare. Dacă ai avut noroc, ai locuit într-o zonă cu servicii de releu voluntar. Dar ar putea dura ore întregi pentru a efectua un apel telefonic din cauza liniei lungi de apelanți din fața dvs. Când nu era disponibil niciun serviciu de releu pentru surzi, trebuia să te bazezi pe amabilitatea de a asculta prieteni sau rude.
Acest lucru s-a schimbat când Legea americanilor cu dizabilități (ADA), adoptată în 1990, a impus înființarea serviciului de releu de telecomunicații la nivel național (TRS) pentru persoanele cu dizabilități de auz sau vorbire. TRS este reglementat de Comisia Federală de Comunicații (FCC).
Astăzi, acest serviciu de releu este disponibil în toate cele 50 de state, Districtul Columbia, Puerto Rico și teritoriile SUA atât pentru apeluri locale, cât și pentru distanțe lungi. Serviciul este gratuit pentru utilizatorii săi, cu costuri acoperite fie de un stat, fie de o sursă de finanțare federală.
Hinterhaus Productions / Taxi / Getty Images
Tipuri
Există două tipuri de servicii de releu: video tradițional și în bandă largă, de mare viteză. Serviciile tradiționale de releu au toate comunicările doar în text, printr-un teletipator (TTY) sau prin internet. Un serviciu de relee video utilizează un videofon sau o cameră web și un interpret de limbaj al semnelor. Aproape toate serviciile de releu implică un operator, numit aasistent de comunicare,care transmite conținutul apelului înainte și înapoi între apelanți.
Accesarea serviciilor de releu
Folosind un telefon obișnuit, puteți accesa un serviciu tradițional de releu 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână, apelând fie 711, fie un număr gratuit. (FCC are o foaie informativă despre utilizarea 711 pentru a contacta un serviciu de releu.) Fiecare stat are propriul serviciu de releu.
Un serviciu de releu pe Internet poate fi accesat printr-un site web de servicii de releu sau mesagerie instantanee. Releele video sunt accesate contactând serviciul de releu prin intermediul unui videofon, cum ar fi un VP (Sorenson) sau Ojo (Snap! VRS). Unele telefoane mobile pot avea software gratuit instalat pentru a contacta serviciile de releu fără a utiliza mesageria instantanee.
Utilizarea serviciilor de releu
Serviciile de transmitere a textului pe internet oferă o comunicare online sigură. Majoritatea au caracteristici precum posibilitatea de a salva o conversație ca fișier HTML și posibilitatea de a regla dimensiunea fontului și fundalul sau culoarea textului. Serviciile bazate pe web pot oferi casete de chat separate pentru apelant și asistentul de comunicații, plus emoticoane. Serviciile de transmitere a mesajelor instant permit, de asemenea, salvarea conversațiilor prin mesaje instantanee. Este disponibilă și traducerea în spaniolă.
Unii surzi, în special utilizatorii calificați în limba semnelor americane (ASL), afirmă că efectuarea apelurilor prin releu prin intermediul serviciilor de relee video în limba semnelor este mai rapidă și mai eficientă.
Exemple
O serie de companii oferă servicii de releu. Cele enumerate mai jos sunt exemple, nu o listă cuprinzătoare.
Majoritatea serviciilor de releu oferă mai multe opțiuni (web, tradițional și video).
- Mesagerie instant (AIM = AOL Instant Messaging)
releu i711 - AIM: releu i711 - Hamilton Relay - AIM: ThatsHamilton
- Releu Hawk - AIM: HawkRelay
- Hands On - AIM: hovrsIM
- Releu IP - AIM: Releul meu IP
- Releu Sorenson - AIM: Siprelay
- Releu Sprint: AIM - SprintIP
- Releu video
Servicii de comunicare pentru surzi - Servicii de releu video violet
- Snap! VRS
- Servicii de relee video Sorenson
- Sprint
- Bazat pe web
AT&T - Stafeta Hamilton
- Releu IP
- Releu IP Sprint
- Mesagerie instant (AIM = AOL Instant Messaging)
Există, de asemenea, un serviciu federal de releu video, pentru angajații federali (FedRelay).
Unele servicii de releu wireless (de la Sprint Relay, IP Relay și Hamilton Relay) nu folosesc mesageria instantanee. În schimb, o aplicație este descărcată sau instalată pe un telefon mobil.
Numere de telefon pentru utilizatori
FCC cere furnizorilor de servicii de releu să atribuie utilizatorilor lor surzi și cu deficiențe de auz un singur număr de telefon universal din 10 cifre. A avea numere de telefon normale s-a dovedit extrem de util pentru persoanele surde, deoarece le permite oamenilor auziți să apeleze direct persoanele surde. Acesta i-a ajutat pe solicitanții de locuri de muncă surzi, permițându-le să enumere un număr de telefon real în CV-urile lor. (Înainte de a fi emisă cerința FCC, unii furnizori de servicii de releu ofereau utilizatorilor lor numere de telefon personale sau 800 de numere.)
Subtitrare conferință releu
Subtitrarea conferinței prin releu este un serviciu care permite persoanelor surde să participe la apeluri de conferință, reducând nevoia de interpreți la întâlniri. Există un serviciu federal de subtitrare a conferinței de relee și unul comercial, disponibil prin Sprint Relay.
Serviciu de telefon subtitrat (CapTel)
Persoanele care au o audiere reziduală și pot vorbi clar pot folosi un telefon subtitrat. Nu este potrivit pentru persoanele surde.
Serviciul de telefon cu subtitrări (CapTel) este similar cu un serviciu de releu vocal (un tip de releu care vă permite să utilizați vocea dvs. pentru a vorbi și să utilizați releul pentru ceea ce nu puteți auzi). CapTel folosește un telefon special cu un ecran text pentru a afișa subtitrări de imprimare aproape instantanee a ceea ce spune apelantul. Utilizatorul CapTel este capabil să audă și să citească cuvintele în același timp.
Probleme similare
Lipsa conștientizării publice. O problemă cu care se confruntă utilizatorii de servicii de releu pentru surzi este că publicul auditor nu cunoaște în mare măsură existența serviciilor de releu. Serviciile au încercat să crească gradul de conștientizare prin anunțuri de serviciu public și reclame. Cu toate acestea, este încă obișnuit ca o persoană auzitoare să închidă un utilizator de releu surd după ce a auzit doar câteva cuvinte. De ce? Pentru că ei cred că apelantul încearcă să vândă ceva.
Comunitatea surzilor plătește un preț atunci când se întâmplă acest lucru.
Asistenții de comunicare prin releu oferă, de obicei, un scurt discurs „explicând releu” pentru a auzi oamenii la începutul unui apel, iar acesta poate suna ca un pitch de vânzare. O soluție este de a instrui asistentul de comunicații, înainte de a efectua un apel, să nu îl anunțe ca apel de serviciu de releu.
Datorită naturii mai directe a unui apel de releu în limbajul semnelor, se spune că serviciile de releu video în limbajul semnelor reduc la minimum problema „închiderii”.
Abuzul penal al serviciilor de releu. Serviciile de releu au fost, de asemenea, abuzate de infractori, care au folosit serviciile de releu pentru a primi bunuri livrate fără a le plăti efectiv. Acest lucru i-a făcut pe unii comercianți să ezite să accepte comenzile retransmise cu cardul de credit.
