Cum și când să oferiți feedback medicului dumneavoastră

Când doriți să oferiți feedback sau reclamații medicului dumneavoastră, veți dori să vă pregătiți cu atenție pentru a vă asigura că feedback-ul dvs. obține rezultatele dorite. Plângerea cu privire la orice serviciu, inclusiv îngrijirea medicală, necesită abilități puternice de comunicare, asertivitate și abilitatea de a vedea lucrurile din perspectiva celuilalt.

Probleme despre care s-ar putea să nu doriți să vă plângeți

Înainte de a oferi feedback, gândiți-vă dacă reclamația dvs. are vreo posibilitate de soluționare sau dacă a fost o problemă care nu a putut fi ajutată în acel moment.

Unele probleme dificil sau imposibil de rezolvat includ:

• Dacă medicul dumneavoastră vă acordă o atenție deosebită și petrece mult timp cu dvs., atunci ar trebui să vă dați seama că alți pacienți primesc același tip de atenție. Dacă reclamația dvs. constă în faptul că petreceți prea mult timp în sala de așteptare, luați în considerare echilibrarea acestui inconvenient cu beneficiul timpului suplimentar individual pe care îl primiți cu medicul dumneavoastră.
• Dacă medicul dumneavoastră dă naștere copiilor, așteptați întârzieri. OB-ginecologii, furnizorii de asistență medicală primară sau chiar medicii pediatri pot fi chemați în ultimul moment pentru o livrare.
• Uneori, medicii au urgențe personale care trebuie îngrijite. Medicii trebuie să se ocupe de propria sănătate și de a avea grijă de propriile familii. La fel ca tine, urgențele lor personale pot provoca probleme neașteptate care necesită atenția lor imediată.
• Dacă medicul dumneavoastră folosește în mod constant cuvinte pe care nu le înțelegeți, opriți-vă să întrebați ce înseamnă. Nu este necesară nicio plângere formală; pur și simplu un scurt memento în timpul conversației va fi probabil tot ceea ce este necesar.

Pot apărea și alte probleme pe care medicul sau personalul dvs. nu le pot face prea mult. O întârziere din cauza unei urgențe meteorologice, un pacient programat înainte de programare, care a apărut târziu sau care a avut o problemă medicală deosebit de complexă sau petrece timp suplimentar solicitându-vă dosarele medicale de la un alt furnizor, poate provoca inconveniente la întâlnirea dvs.

Nu vă frustrați plângându-vă sau opriți asupra acestor evenimente neschimbabile.

Probleme despre care ar trebui să oferiți feedback

Atunci când apare o problemă la fiecare vizită, atunci feedback-ul dvs. poate fi doar impulsul îmbunătățirii acesteia. Mai mult, dacă reclamația dvs. este ceva care ar putea îmbunătăți serviciile pentru toți pacienții, nu doar pentru dvs., atunci va merita să fie adusă la cunoștință.

Iată câteva circumstanțe despre care merită să ne plângem:

• Dacă medicul dumneavoastră întârzie întotdeauna, dar rareori petrece mai mult de câteva minute cu dvs., atunci înregistrați-vă reclamația. Asta indică o problemă de programare, nu un medic util și empatic.
• Dacă un membru al personalului medicului dumneavoastră este în mod constant grosolan sau dificil, atunci raportați problema. Aveți dreptul să vă așteptați la curtoazie. Este posibil ca sistemul să împiedice medicul să concedieze personalul, dar atunci când mai mulți pacienți se plâng, acest lucru oferă dovezi și documentații care pot fi de ajutor.
• Dacă aveți o problemă cu facturarea dvs. de la cabinetul medicului și nu plătitorul (asigurare de sănătate, Medicare), adresați-vă problema grefierului de facturare.
• Dacă solicitați o reumplere cu prescripție medicală și documentele sau apelul telefonic către farmacist nu sunt tratate în timp util, atunci apelați acest lucru la atenția medicului dumneavoastră. Fie că medicul dumneavoastră folosește un sistem automatizat, fie că cineva a scăpat mingea, sistemul v-a eșuat.
• Dacă s-a întâmplat ceva care a avut un impact negativ asupra sănătății dumneavoastră și nu l-ați provocat singur, atunci trebuie să vorbiți și să anunțați medicul dumneavoastră. Aceasta ar putea include orice, de la erori de prescripție la comunicare greșită.
• Dacă ați fost trimis la un medic de către un alt medic și aveți o problemă cu medicul consultant, atunci pe lângă furnizarea de feedback medicului sau cabinetului unde a apărut problema, informați-l și pe medicul de referință despre problemă. Medicul de referință se poate gândi de două ori la efectuarea următoarei recomandări a pacientului după ce a aflat că există potențiale probleme. Problema este și o reflecție asupra medicului de referință.

Cum să vă înregistrați feedbackul sau reclamația

Începeți procesul de feedback notând exact ce informații doriți să furnizați. Dacă este o plângere, atunci înregistrați problema concis - nume, ce ați observat, cum ați fost tratat și alte detalii.

Încearcă să echilibrezi fiecare problemă cu ceva pozitiv, dacă este posibil. Acest echilibru vă va face criticile mai constructive și vă va face mult mai ușor să transmiteți mesajul. Încercați să nu vă gândiți la feedback-ul dvs. ca la o reclamație, ci, în schimb, ca la o critică constructivă, iar acest lucru va crește șansele ca destinatarul să îl primească în acest fel.

Decideți ce doriți să fie rezultatul

Plângerea poate fi cathartică, dar beneficiul real vine sub forma schimbării.

Dacă dumneavoastră sau copilul dumneavoastră aveți o problemă autoimună și sala de așteptare este plină de copii bolnavi, întrebați dacă puteți aștepta în interiorul sălii de examinare și departe de alți pacienți pentru a evita infectarea.

Uneori, trebuie să fii clar cu privire la ceea ce aștepți să fie rezultatul. „Pentru următoarea mea vizită, sper că doamna recepționistă va fi plăcută”.

Gândiți-vă la modul în care doriți să fie rezolvată problema în viitor și sugerați o abordare mai bună dacă credeți că este realistă.

Decideți cu cine să vorbiți

De asemenea, este important să vă dați seama de persoana potrivită pentru a transmite mesajul. Dacă medicul dumneavoastră face parte dintr-o practică mai largă, atunci poate exista un manager de practică sau un administrator care vă va fi cel mai util. Dacă problema pe care o întâmpinați este cu un membru al personalului, ar putea fi util să oferiți feedback fie medicului, fie managerului cabinetului. Dacă problema este cu medicul, atunci ar fi mai bine să oferiți feedback direct medicului. Cu toate acestea, dacă sunteți îngrijorat de faptul că medicul dumneavoastră nu va răspunde bine, luați în considerare discutarea cu supraveghetorul său.

De exemplu, dacă un membru al personalului a fost nepoliticos cu dumneavoastră, ați putea spune: „Doctore, știi, apreciez faptul că rareori trebuie să aștept foarte mult pentru a fi escortat la o sală de examen. Dar vreau să știi că de fiecare dată când încerc să fac o programare, simt că creez o problemă pentru doamna recepționistă. A fost nepoliticoasă cu mine de mai multe ori. Sper că nu vă deranjează să împărtășesc aceste informații, pentru că sunt sigură veți dori să știe că asta nu este acceptabil ".

Puteți vedea cum echilibrarea informațiilor dificile face mai ușoară depunerea reclamației. Vă este mai ușor să începeți cu ceva pozitiv și veți fi spus ceva frumos pentru a netezi drumul către critici.

Planul B

Dacă într-adevăr nu puteți vorbi cu medicul sau cu un membru al personalului, atunci luați în considerare scrierea unei scrisori. La fel ca pregătirea pentru o conversație, trebuie să fiți clar cu privire la fapte și veți dori să adăugați cât mai multe informații de susținere.

Dacă nu primiți un răspuns sau o confirmare după ce ați luat timp pentru a oferi politicos feedback, dar doriți cu adevărat ca alți pacienți să știe la ce să se aștepte, luați în considerare scrierea unei recenzii a medicului dumneavoastră. Asigurați-vă că o scrieți în mod obiectiv, dar clar, astfel încât alții să fie conștienți de avantajele și dezavantajele de a primi îngrijiri medicale de la acest medic.

Dacă problema cu furnizorul dvs. a fost suficient de gravă, puteți depune o plângere oficială împotriva medicului sau furnizorului respectiv, în speranța de a încuraja o schimbare de comportament sau, la extrem, pentru ca medicul să fie eliminat din practică.

Un cuvânt de la Verywell

Poate fi dificil să vă reclamați medicul, dar feedback-ul dvs. este încă foarte important. Medicul și personalul dvs. nu pot face ajustări dacă nu înțeleg că există o problemă. Când oferiți feedback clar și cu o solicitare realistă de schimbare, atunci crește șansele de a obține rezultatul dorit.